Если не работает
Начните с простых проверок. Они решают большую часть проблем без обращения в поддержку:
- Интернет без клиента работает?
- Попробуйте другой сервер в Happ, Incy или другом поддерживаемом клиенте.
- Заново скопируйте ссылку из личного кабинета или @gekon_fast_bot и обновите подписку.
- Обновите приложение.
- Перезапустите приложение и устройство.
- Попробуйте второй клиент (Happ ↔ Incy) — ссылка та же.
Типовые случаи
| Что происходит | Возможные причины | Что сделать |
|---|---|---|
| На iPhone клиент сам отключается | Мало свободного места (часто меньше ~3 ГБ) | Освободить память. Попробовать другой клиент: Happ или Streisand |
| После оплаты не подключается | Клиент не обновил подписку | Подождать 1–2 минуты, обновить подписку. Если ссылки ещё нет — получить ссылку |
| Одно приложение не открывается, остальные работают | Узел или кэш приложения | Перезагрузить устройство, сменить сервер, обновить приложение |
| Очень медленно | Канал провайдера или сервер | Проверьте скорость без GEKON и с ним через полезные ссылки. Смените сервер. На клиентах с Hysteria — попробуйте Hysteria |
| При включении на телефоне пропадает интернет | Конфликт с другими VPN-клиентами | Удалить лишние VPN-приложения, перезагрузить, оставить один клиент |
| После выключения на ПК нет интернета | Системный прокси | Windows: Параметры → Сеть и Интернет → Прокси → выключить ручной прокси |
| IP не меняется | Другой VPN или расширение браузера | Выключить прочие VPN. В браузере удалить прокси-расширения (плагин RuTracker тоже) |
| Не открываются отдельные сайты | Неподходящий сервер или правило маршрутизации | Сменить сервер. При необходимости — роутинг |
| Не открывается оплата / банк | СБП без приложения банка или встроенный браузер Telegram | Приложение банка; открыть оплату в Safari/Chrome; в Telegram: Настройки → Данные и память → Браузер |
| Нет серверов в клиенте | Подписка не импортирована или не обновилась | Добавить ссылку по инструкции клиента, затем нажать обновление подписки |
| Karing / Streisand / Shadowrocket не подключаются | HWID выключен (так по умолчанию) | Включить передачу HWID в клиенте, затем обновить подписку. Karing · Streisand · Shadowrocket |
| Лимит устройств / HWID | Слот занят | Сбросить HWID в личном кабинете или боте, либо докупить устройство |
Подробный FAQ — частые вопросы. Дальше — поддержка.